👋 Привет уважаемый клиент 👋
⚠️ Заявка о перезакладе, будет направлена саппорту магазина. Период рассмотрения ЗАЯВКИ в зависимости от загруженности и очереди, а также иных моментов и нюансов. Иногда время рассмотрения может быть увеличено, если требуются дополнительные уточнения некоторых моментов. ⚠️
ЕСЛИ ВОЗНИКЛА ТАКАЯ СИТУАЦИЯ, ТО ДЛЯ НАЧАЛА:
➤ проверь правильно ли введены координаты;
➤ посмотри на место и сверь, соответсвует ли оно локации на фото;
➤ посмотри лучше, курьер иногда может сделать глубокий прикоп, поэтому копните глубже;
➤ проверь ещё несколько раз внимательнее саму локу и место рядом, так как клад мог откинуть и притоптать ногой ;
➤ попробуй поискать не прям на той тотчке, где указал курьер, а немного рядом.
Чаще всего вы не можете найти клад из-за невнимательности.
Если же всё вышеперечисленное не помогло и вы не смогли найти клад, тогда нужно создавать Тикет для рассмотрения выдачи вам перезаклада.
Для этого вам нужно:
1️⃣ номер заказа;
2️⃣ фото самого клада, который тебе выдал бот - обязательно (его можно прикрепить после оттправки жалобы) и фото места где ты забираешь клад (в точно таком же ракурсе и хорошего качества) - обязательно
3️⃣ короткое описание проблемы (что, где, когда и как)
🎦 по возможности/желанию видео
⛔️ ПЕРЕЗАКЛАД НЕ ДЕЛАЕТСЯ ⛔️
❌ Если было неадекватное общение с поддержкой.
❌ Если было менее 10-ти покупок;
❌ Если общая сумма покупок менее 4000 грн;
❌ Если с момента покупки клада прошло 6 часов;
❌ Если вы пишите не с того аккаунта, с которого была покупка;
❌ Если вы отказываетесь подавать заявку через тикет систему;
❌ Постотянные спам-смс в лс с вопросами "Ну что там бро?", "Когда будет ответ бро?", "Когда ждать бро?", " Бро, прошло уже много времени" и тд. (Особенно после того, как вашу заявку приняли к рассмотрению).
❌ Перезаклад на перезаклад невозможен;
❌ Передача клада своим друзьям, коллегам и тд. (к примеру, вы попросили забрать и у вас не было времени);
❌ Если вы ранее пытались обмануть администрацию и мы это вычислили;
❌ Если вы чайка🦤
⚠️ Решение по поводу перезаклада всегда остаётся за саппортом или администрацией, предоставьте всю необходимую информацию, которая нужна, что бы вашу проблему решили как можно быстрее сэкономив и вам и нам нервы и время. ⚠️