1️⃣ ПЕРЕХОДИМ НА САЙТ
В браузере пишем https://zloy.shop и нажимаем “Вход” вводим логин и пароль от вашего кабинета. Каждому пользователю, кто пользовался нашим ботом @zlmstr_bot , был сгенерирован пароль для входа.
В случае, если вы не помните пароль, можно задать новый.
Для этого отправьте боту команду /newpass(пробел)1234567
где 1234567 это ваш новый пароль (только измените на какой-нибудь другой, а то это очень детский 😁)
2️⃣ ЗАХОДИМ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Для того, чтобы оспорить определенный заказ, переходим в “Покупки”, далее в "Заказы" - нажимаем на пиктограмму карандаша в нужном вам заказе, после чего и попадаем в меню открытия Диспута/Тикета
⚠️ Внимание ⚠️
➤ что создать тикет по проблемному заказу, можно только с того аккаунта, с которого была осуществлена покупка;
➤ на создание тикета дается 6 часов с момента покупки;
➤ обязательно - прикреплять фото места где ты забираешь клад (в точно таком же ракурсе и хорошего качества).
Создаем тикет
3️⃣ ЗАПОЛНЯЕМ ТИКЕТ
В данной форме нужно заполнить:
➤ номер заказа (напишите № заказа, по которому возникла проблема);
➤ поле “Заголовок" (например Проблемы с кладом/ненаход);
➤ поле "текст" (где вы более подробно можете изложить суть проблемы).
Вводим капчу, нажимаем создать тикет и система создаст новую жалобу по данному заказу.
Создание заявки
4️⃣ ДОБАВЛЕНИЕ ФОТО В ТИКЕТ
Следующим шагом предложив вам прикрепить фотографии, касающиеся вашей жалобы, нажав на пиктограму ➕ в разделе покупки-тикеты, либо нажав на пиктограмму с изображением глаза, и добавив фото с помощью кнопки "Загрузить фото".
Добавляем фото 1 вариант
Добавление фото 2 вариант
Фото можно также добавить в самом тикете. Откройте его и вы увидите там кнопку "Загрузить картинки"
Поздравляем, Тикет успешно создан и получен администрацией магазина!
5️⃣ ОЖИДАЙТЕ ОТВЕТА ОТ МАГАЗИНА
При решении спорной ситуации в сторону клиента - сумма автоматически возвращается вам на внутренний баланс магазина, в противном случае - тикет закрывается в пользу магазина без компенсации.
⚠️ Решение по поводу перезаклада всегда остаётся за администрацией, в некоторых случаях или спорных ситуациях, время рассмотрения может быть увеличено. Предоставьте всю необходимую информацию, которая нужна, чтобы вашу проблему решили как можно быстрее сэкономив вам и нам нервы/время.